广州威欣电子-游戏设备产家-售后服务之人员指导培训

于本公司，采购设备后，双方便会留下联系方式，以方便日后技术、设备相关咨询。

并且，公司特意设立培训项目，提供客户之员工相关训练内容，如何应对状况，怎么安排人力，客诉怎么处理?

例如，常常会有机器卡币，吃币的现象，这时，现场人员如何应对，就至关重要，

1.请消费者等待技术人员到来，或等店长来处理相关赔偿。

2.先赔付消费者相应枚数的代币，并请其先至其他机台游玩，待相关人员将机器搞定后，再通知消费者。

这两种不同的做法，会引导消费者心理走往两个不同的方向，

1.下次不再来，朋友要来也会说，被吃币了，可是非常破坏兴致的，等到天荒地老。

2.没有顾虑，即使吃币卡币，反应后能立即得到解决，推荐朋友。

以上只是其中一个小案例，也是容易被老板、员工们疏忽的，事情不大，却是破坏消费者心中满意度的大凶手。

小事累积，变成大事，导致人气下降，并非机台不好，并非场地不大，并非消费不起，而是忽略了消费者的某种体验。

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